一、实名认证与时段限制说明
（一）实名认证要求
为严格落实国家网络游戏未成年人保护相关规定，游戏已接入官方实名认证系统，所有用户必须完成实名认证后方可进入游戏。实名认证信息将通过国家权威数据库进行核验，确保信息真实有效。未通过实名认证的用户，将无法登录游戏、体验任何游戏功能。
（二）未成年人游戏时段限制
经实名认证确认为未成年人的用户，游戏时长将严格遵循健康系统管控要求，具体限制如下：
可游戏时段：仅周五、周六、周日及法定节假日（以国家法定节假日安排为准）的20:00-21:00；
禁玩时段：除上述指定时段外，其余所有时间均不可登录游戏，系统将自动拦截登录请求并提示相关政策。
管控说明：游戏将通过健康系统自动识别用户身份与时段，无需手动设置，确保限制规则刚性执行，无法通过任何方式规避。
二、未成年人消费限制规则
根据未成年人年龄分层，游戏设置差异化消费限制，所有充值行为均需通过实名认证信息校验，具体标准如下：
未满 12 周岁（不含）：禁止任何形式的付费充值行为，游戏内将隐藏充值入口；
12 周岁（含）-16 周岁（不含）：单次充值金额≤50 元人民币，每月累计充值金额≤200 元人民币；
16 周岁（含）-18 周岁（不含）：单次充值金额≤100 元人民币，每月累计充值金额≤400 元人民币。
补充说明：充值金额累计周期以自然月为单位，每月 1 日 00:00 自动重置累计额度；系统将实时监控充值行为，超出限制时将拒绝支付请求并告知用户及家长。
三、家长监护指南
（一）实名认证核查
家长可在游戏 “设置 - 账号安全 - 实名认证信息” 中查看孩子的认证状态（仅展示认证类型，不显示完整身份信息），若发现认证信息有误（如非本人孩子信息），可通过下方申诉入口申请变更。
（二）游戏行为监管
查看登录记录：在 “设置 - 家长监护 - 登录记录” 中，可查询近 30 天孩子的游戏登录时间、时长，及时掌握游戏行为；
消费记录查询：在 “设置 - 家长监护 - 消费记录” 中，可查看近 90 天的充值明细（包括充值金额、时间、支付方式），若发现非授权充值，可联系客服申请退款核查；
沟通引导建议：家长应与孩子约定合理的游戏时段，引导其在允许的时间内适度游戏，避免过度沉迷；同时讲解理性消费观念，告知充值限制规则，培养正确的消费习惯。
（三）额外监护工具
家长可通过手机系统自带的家长控制功能（如 iOS 屏幕使用时间、Android 家庭链接），进一步限制游戏启动权限、设置每日总屏幕使用时长，与游戏健康系统形成双重保护。
四、申诉入口与联系方式
（一）申诉范围
实名认证信息变更（如误认证为未成年人、身份信息录入错误）；
游戏时段限制异常（如符合可玩时段却无法登录）；
消费限制异议（如未超出额度却无法充值）；
非授权充值退款申请；
其他未成年人保护相关问题咨询与投诉。
（二）申诉渠道
游戏内申诉：登录游戏后，进入 “设置 - 客服中心 - 未成年人保护申诉”，填写申诉表单（需上传家长身份证正反面、亲子关系证明等相关材料），提交后 1-3 个工作日内将通过游戏内消息反馈结果；
官方客服热线：拨打 024-22580188（工作日 9:00-18:00），由人工客服协助处理申诉事宜；
官方邮箱：发送申诉邮件至 zongyi2101@163.com（主题注明 “未成年人保护申诉 + 问题类型”），并附上相关证明材料，客服将在 2-5 个工作日内回复。
（三）申诉须知
提交申诉时需提供真实有效的证明材料，虚假信息将影响申诉结果；
实名认证信息变更仅支持监护人代为申请，需验证监护人身份信息及亲子关系（如户口本、出生证明照片等）；
非授权充值退款需提供充值记录截图、监护人身份证明、孩子未授权的说明材料，平台将核实情况后按流程处理。
五、政策说明
本政策严格依据《中华人民共和国未成年人保护法》《网络游戏管理暂行办法》等国家相关法律法规制定，将根据政策要求及实际运营情况适时调整，调整后将通过游戏内公告、官方网站等渠道提前公示。我们致力于为未成年人营造健康、安全的游戏环境，也期待与家长共同努力，引导未成年人合理使用网络游戏。